1. La Nostra Filosofia di Servizio
CNX Concierge opera al servizio di professionisti internazionali—Viaggiatori—che si trasferiscono nel Nord della Thailandia. Definiamo i nostri clienti Viaggiatori perché si distinguono per intenzionalità, non per semplice mobilità. Attraversano i confini per costruire, non per consumare.
Un concierge d'eccellenza non attende richieste: le anticipa. Prevediamo le esigenze, predisponiamo soluzioni e operiamo con la massima discrezione. Ogni cliente riceve il medesimo standard di cura: puntualità, accuratezza, documentazione professionale e attenzione dedicata al proprio specifico percorso. Non applichiamo livelli di servizio differenziati né formule di membership. Ogni incarico è gestito come se foste il nostro unico cliente.
I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto tra voi (il Cliente) e CNX Concierge. Utilizzando i nostri servizi, accettate integralmente tali termini.
2. Ambito dei Servizi e Conferimento dell'Incarico
Servizi offerti:
CNX Concierge offre assistenza completa ai professionisti internazionali nel Nord della Thailandia, inclusi a titolo esemplificativo:
- Gestione pratiche visti e supporto immigrazione (DTV, proroghe, notifiche 90 giorni)
- Servizi di insediamento (alloggio, apertura conto corrente, utenze, accesso coworking)
- Costituzione societaria e strutturazione legale
- Sviluppo commerciale e partnership strategiche
- Servizi di Employer of Record (EOR) e Business Process Outsourcing (BPO)
Erogazione dei servizi:
Ogni incarico ha inizio con una consulenza preliminare volta a comprendere le vostre specifiche esigenze. Prima dell'avvio delle attività forniamo una definizione trasparente dell'ambito e dei costi. I servizi sono erogati attraverso una combinazione di supporto diretto del concierge e della nostra rete di partner qualificati.
Consulenza senza impegno:
Le consulenze iniziali e le valutazioni preliminari sono fornite senza alcun obbligo né onere economico.
3. Prezzi e Condizioni di Pagamento
Trasparenza tariffaria:
Non applichiamo tariffe standardizzate. Ogni incarico viene definito in base alla vostra specifica situazione. Riceverete una proposta dettagliata che illustra servizi, deliverable, tempistiche e compensi prima dell'avvio di qualsiasi attività.
Struttura dei pagamenti:
- Per determinati servizi può essere richiesto un acconto iniziale (generalmente pari al 25-50% del valore complessivo)
- Il saldo è dovuto al completamento dell'incarico o secondo le milestone concordate
- I servizi ricorrenti (notifiche 90 giorni, adempimenti continuativi) sono fatturati mensilmente o trimestralmente come da accordi
Metodi di pagamento accettati:
Bonifico bancario (in Baht thailandesi o nelle principali valute estere), carta di credito (ove disponibile) o altre modalità concordate tra le parti.
Valuta:
I compensi sono espressi in Baht thailandesi (THB), salvo diversa indicazione. Le fluttuazioni dei tassi di cambio per pagamenti in valuta estera sono a carico del cliente.
4. La Nostra Garanzia di Rimborso Integrale
Impegno all'erogazione:
Qualora non riuscissimo a erogare un servizio come concordato, avete diritto al rimborso integrale—senza alcuna richiesta di giustificazione.
Condizioni di rimborso:
- Servizi non erogati entro le tempistiche concordate (salvo ritardi dovuti a cause di forza maggiore)
- Deliverable non conformi alle specifiche definite nell'accordo
- Servizi interrotti da CNX Concierge per impossibilità di adempimento
Procedura di rimborso:
Inoltrate la richiesta di rimborso per iscritto a contact@cnxconcierge.com entro 14 giorni dalla rilevazione del problema. I rimborsi sono elaborati entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione e accreditati sul metodo di pagamento originale.
Esclusioni:
Il rimborso non si applica a:
- Spese verso terzi (diritti governativi, onorari legali, commissioni bancarie) già anticipate per vostro conto
- Servizi completati conformemente alle specifiche ma il cui esito è condizionato da fattori esterni (dinieghi visto per inidoneità del richiedente, modifiche normative fuori dal nostro controllo)
- Servizi interrotti dal cliente per ragioni diverse dall'inadempimento da parte nostra
Rimborsi parziali:
Qualora solo parte dell'incarico risulti non eseguita, il rimborso parziale sarà calcolato proporzionalmente.
5. Obblighi del Cliente
Informazioni accurate:
Siete tenuti a fornire informazioni complete, accurate e tempestive necessarie all'erogazione del servizio. Ritardi o errori causati da informazioni incomplete o inesatte sono di vostra responsabilità.
Fornitura documentale:
Siete tenuti a fornire tutta la documentazione necessaria (passaporti, visure camerali, documenti finanziari, ecc.) nei formati e nelle tempistiche richieste.
Puntualità nei pagamenti:
Il pagamento secondo i termini concordati è condizione per la prosecuzione del servizio.
Conformità normativa:
Siete responsabili di garantire che le vostre attività in Thailandia siano conformi a tutte le leggi applicabili. CNX Concierge fornisce orientamento e supporto ma non assume responsabilità legale per la vostra conformità.
Comunicazione:
Siete tenuti a mantenere una comunicazione reattiva. Qualora non riuscissimo a contattarvi per oltre 14 giorni, potremo sospendere l'erogazione del servizio.
6. Riservatezza e Discrezione
Riservatezza assoluta:
Tutte le informazioni fornite sono trattate in regime di stretta riservatezza. Non pubblichiamo testimonianze dei clienti, case study o elenchi di referenze. Le pratiche che gestiamo sono riservate per loro natura.
Obbligo di non divulgazione:
Non divulghiamo il vostro rapporto con CNX Concierge senza il vostro esplicito consenso scritto, salvo ove richiesto dalla legge thailandese o da provvedimento giudiziario.
Utilizzo esclusivamente interno:
Le vostre informazioni sono utilizzate esclusivamente per l'erogazione dei servizi, l'adempimento degli obblighi di legge e la garanzia interna di qualità. Il personale è vincolato da accordi di riservatezza.
Protezione dei dati:
I vostri dati personali sono protetti in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e al Personal Data Protection Act (PDPA) della Thailandia. Consultate la nostra Informativa sulla Privacy per tutti i dettagli.
7. Limitazione di Responsabilità
Standard di erogazione del servizio:
CNX Concierge si impegna a erogare i servizi con cura professionale, accuratezza e diligenza. Tuttavia, non possiamo garantire esiti che dipendono da terze parti (approvazioni governative, decisioni sui visti, procedimenti amministrativi).
Limite di responsabilità:
La nostra responsabilità complessiva nei vostri confronti per qualsiasi pretesa derivante dai nostri servizi è limitata all'importo corrisposto per lo specifico servizio in questione.
Esclusione dei danni consequenziali:
Non siamo responsabili per danni indiretti, consequenziali o punitivi (lucro cessante, interruzione dell'attività, danno reputazionale) derivanti dall'erogazione del servizio o da ritardi.
Atti di terzi:
Non siamo responsabili per azioni, errori o ritardi di terze parti (enti governativi, fornitori partner, istituti bancari) anche quando coordiniamo i loro servizi per vostro conto.
Forza maggiore:
Non siamo responsabili per inadempimenti dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo (calamità naturali, provvedimenti governativi, pandemie, disordini civili, interruzioni di servizi internet/utenze).
8. Recesso e Risoluzione
Recesso da parte del cliente:
Potete recedere dai servizi in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta. Vi sarà fatturato il lavoro completato fino a tale data. Gli anticipi non utilizzati (al netto del lavoro già svolto) saranno rimborsati.
Risoluzione da parte di CNX Concierge:
Possiamo risolvere il rapporto se:
- Non fornite le informazioni o la documentazione richieste nonostante ragionevoli solleciti
- Non effettuate i pagamenti secondo i termini concordati
- Vi impegnate in attività illegali o richiedete servizi che violano la legge thailandese
- La prosecuzione del servizio richiederebbe la violazione dei nostri standard professionali o etici
Effetti della risoluzione:
Alla risoluzione, forniremo tutta la documentazione e i deliverable completati fino a tale data. Le fatture in sospeso restano esigibili. Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla risoluzione a tempo indeterminato.
9. Risoluzione delle Controversie
Discussione in buona fede:
In caso di controversie, ci impegniamo a risolverle attraverso un confronto diretto e in buona fede prima di adire le vie legali.
Legge applicabile:
I presenti termini sono disciplinati dalla legge del Regno di Thailandia.
Foro competente:
Per le controversie che non possono essere risolte tramite negoziazione è competente in via esclusiva il Tribunale di Chiang Mai, Thailandia.
Opzione arbitrale:
Di comune accordo, le controversie possono essere risolte mediante arbitrato secondo il regolamento del Thai Arbitration Institute.
10. Disposizioni Generali
Intero accordo:
I presenti Termini e Condizioni, unitamente a eventuali accordi specifici per singoli servizi e alla nostra Informativa sulla Privacy, costituiscono l'intero accordo tra voi e CNX Concierge.
Modifiche:
Possiamo aggiornare i presenti termini pubblicando una versione revisionata su cnxconcierge.com con una nuova data di efficacia. Le modifiche sostanziali saranno comunicate direttamente ai clienti attivi. L'utilizzo continuativo dei servizi successivamente alle modifiche costituisce accettazione.
Clausola di salvaguardia:
Qualora una disposizione risulti inapplicabile, le restanti disposizioni mantengono piena efficacia.
Rinuncia:
Il mancato esercizio di un diritto o di una disposizione da parte nostra non costituisce rinuncia a tale diritto.
Cessione:
Non potete cedere i vostri diritti od obblighi ai sensi dei presenti termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere i nostri diritti a un'entità successore.
Lingua:
In caso di conflitto tra le versioni in lingua inglese e thailandese dei presenti termini, prevale la versione inglese.
11. Informazioni di Contatto
Per domande su questi Termini e Condizioni:
CNX Concierge
125 หมู่ 4 Pa Bong, Saraphi District
Chiang Mai 50140, Thailandia
Email: contact@cnxconcierge.com
Telefono: +66 81 490 9444
Sito Web: cnxconcierge.com
Utilizzando i servizi di CNX Concierge, riconosci di aver letto, compreso e accettato questi Termini e Condizioni.
Enter CNX. Dove i Viaggiatori arrivano con un obiettivo preciso, garantiamo che il soggiorno lo realizzi—sia esso breve o permanente.